Prosegur renueva la gestión de cajeros en Perú e incorpora la IA en sus oficinas

Tras más de diez años de presencia en Perú, Prosegur Cash ha relanzado su innovador servicio de Gestión Integral de Canales Electrónicos (GICE). Se trata de una solución integral para la optimización de redes de cajeros automáticos que responde a las necesidades actuales del sector financiero. Para ello, la compañía ha llevado a cabo una importante inversión en personal, capacitación, laboratorio y almacén para la prestación de este servicio.

GICE alcanza un nuevo hito con la puesta en operación de 520 cajeros automáticos del banco BBVA, lo que marca el inicio de una nueva etapa en la gestión de estos canales.

Según Eduardo Dancourt, director general de Prosegur Cash en Perú, el servicio GICE "tiene como objetivo principal ofrecer a los bancos una solución que impacte positivamente en tres pilares fundamentales: disponibilidad, costos y administración. gracias a la integración de procesos clave como el monitoreo, el abastecimiento de efectivo, el mantenimiento técnico y la logística de valores, este servicio optimiza la operación de los cajeros automáticos de forma integral, permitiendo no solo reducir los costos asociados a la gestión de estos canales, sino también mejorar significativamente la experiencia de los clientes".

IA Generativa

Por otra parte, Prosegur también anunció recientemente que incorporará la IA Generativa en sus puestos de trabajo en Península Ibérica y Latinoamérica. Cerca de 24.000 empleados de la compañía de seguridad tendrán acceso directo al asistente virtual de Telefónica, llamado GenIA, para gestionar su entorno laboral.

GenIA es una solución de Inteligencia Artificial generativa que ofrece, a través de una plataforma escalable, la integración de asistentes inteligentes con diversas herramientas de colaboración de forma ágil y sencilla. Además de aumentar la calidad de servicio de los agentes, la IA les va a permitir ser más autónomos y crecer profesionalmente, otorgándoles más capacidad para realizar nuevas funciones operativas ya que quedan liberados de tareas más repetitivas para poner el foco en las que son complejas y aporten mayor valor.

Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur, señala: "En Prosegur, estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua de nuestros servicios internos. La colaboración con Telefónica en el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros propios empleados que, a su vez, repercutirá en un mejor servicio a nuestros clientes".

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