Barcelona como un referente en la transformación digital

La Dirección General de Innovación Digital del Ayuntamiento de Barcelona es el motor de la transformación tecnológica de la ciudad. Desde este departamento se organiza, a través de diversos instrumentos, la mejora en la atención al ciudadano, todo ello con un enfoque ético de las tecnología y la gestión inteligente de los datos.

Los Líderes fueron recibidos por Miquel Requena, del Área de Relaciones internacionales del Ayuntamiento de Barcelona, quien resaltó los fuertes e históricos vínculos entre Barcelona y Perú. Prueba de ello es la importante colonia peruana de Barcelona, que supera las 20.000 personas, lo que lo convierte en la segunda comunidad latinoamericana más grande de la ciudad. Los ámbitos de trabajo de Barcelona con Lima están centrados en las redes de ciudades y se apuesta por un multilateralismo que permita poner la tecnología al servicio de los ciudadanos.

En la reunión participaron un elenco de responsables del ámbito municipal que trabajan en distintas áreas de la digitalización. Nuria Gala, Directora de Servicios de Tecnología y Transformación Digital de Servicios Corporativos, de la Gerencia del Instituto Municipal de Informática, presentó los servicios de su departamento como proveedor tic del Ayuntamiento. Por su parte, Carmen Duque, directora de Operaciones de TI y Gestión de Transición de Servicios, detalló los procesos de automatización de servicios y procesos que se llevan a cabo dentro de los servicios de atención al usuario del consistorio. Ambas responsables subrayaron la importancia de los parámetros de seguridad implementados, tanto para la privacidad de la información como de la protección de los mismos y las constantes auditorías que, en este sentido, se realizan para una excelencia en los controles.

María Jesús Calvo, responsable del Departamento de Estadística y Difusión de Datos y Open Data de la Oficina Municipal de Datos del Ayutamiento de Barcelona, expuso como la iniciativa Open Data BCN permite realizar una gestión de datos responsable: “los datos nos abren muchas ventanas para mejorar los procesos de información, la gobernanza de datos desde que se generan hasta que se visualizan, sin romper la cadena y la segmentación de la calidad del dato”.

En su intervención, mostró ejemplos prácticos de cómo se podían consultar desde el número y localización de árboles, hasta datos de segmentación de población por distritos según ratio o nacionalidad, entre otros parámetros. María Jesús Calvo señaló el desafío que supone manejar esta información y saber adecuarla a un mejor servicio a la ciudadanía. En este sentido, mostró cómo estas tecnologías permiten realizar análisis que permitan mejorar la vida de los ciudadanos, como por ejemplo la peatonalización de determinadas áreas de la ciudad. Precisamente ahí ahondó en la filosofía que rige su departamento, que se organiza en un triple eje de ciudadanos, datos y ciudades. El portal que dirige tiene más de 6.000 contenidos accesibles con un riguroso proceso de ingesta, tratamiento y presentación de los datos. Sin duda, un gran desafío tecnológico en el que se mostró interesado César Vílchez, para conocer con detalle las herramientas informáticas que permiten realizar estos desarrollos.

Antonio Romero Barcos, director de Servicios de Información y Atención Ciudadana en Ayuntamiento de Barcelona, explicó la experiencia de la atención a los ciudadanos de Barcelona a través de todos sus canales digitales. Actualmente la plataforma www.barcelona.cat permite unos 400 trámites administrativos digitales, lo que supone “un gran reto para la ciudad de Barcelona”. Los líderes se mostraron muy interesados en ese amplio catálogo, sobre todo desde la perspectiva de la protección de los datos de los usuarios, así como en los planes de mejorar la usabilidad de la oficina virtual de trámites. En este sentido, desde del Ayuntamiento fueron precisos a la hora de definir que “nuestro reto es aplicar la tecnología digital para aplicar cambios en la organización, y no al revés”.

Por otra parte, Andrés Juan Sanz, del Instituto Municipal de Informática, detalló los beneficios de los procesos de automatización desarrollados, que permiten aumentar la productividad de sus trabajadores al eliminar tareas repetitivas que no aportan valor, además de reducir la tasa de errores en los procesos. A su vez, estas mejoras redundan en beneficio del ciudadano, puesto que permiten unos trámites más rápidos: al servicio de ciudadano 24 horas, los 365 días al año. Esta aplicación fue de gran interés para Katia Peñaloza, porque permite una mejora en la experiencia de usuarios con las administraciones.

Durante el encuentro se pudo comprobar el éxito de una de las aplicaciones que abandera esa transformación digital: “Barcelona a la butxaca”. Esta plataforma permite un extenso portfolio al servicio de los ciudadanos donde pueden desde realizar distintos trámites hasta realizar avisos al ayuntamiento tan sencillos como la avería de una farola. El éxito de esta aplicación queda demostrada con la alta tasa de participación, con más de 360.000 interacciones. Aquí, Eduardo Luna mostró su interés en cómo estas iniciativas ahondan en la educación digital, el gobierno abierto y la transparencia.

Jaume Andreu, del Instituto Municipal de Hacienda de Barcelona, explicó algunos de los procesos de transformación digital que se han llevado a cabo en su departamento. Concretamente, explicó el diseño de los cuatro robots operativos que han permitido el despliegue de automatismos que mejoran la relación del ciudadano con el pago de tributos. Los cuatro robots automatizan tareas repetitivas en procesos de solicitud de beneficios fiscales, procedimientos concursales, revisión de instancias de recursos y unificación de contribuyentes.

Los líderes, en definitiva, pudieron conocer distintas experiencias desde el ámbito municipal en la transformación digital y se mostraron sorprendidos por los estándares de control y privacidad de los datos que se implementan en el Ayuntamiento de Barcelona. Porque la gestión inteligente de datos que se persigue en la corporación municipal redunda en una participación activa de la sociedad en la construcción de una Barcelona digital, inclusiva y democrática.

Participantes en la reunión:

▪️ Miquel Requena, Relaciones Internacionales del Ayuntamiento de Barcelona

▪️ Nuria Gala, directora de Servicios de Tecnología y Transformación Digital de Servicios Corporativos

▪️ Carmen Duque, directora de Operaciones de TI y Gestión de Transición de Servicios

▪️ María Jesús Calvo, responsable del Departamento de Estadística y Difusión de Datos y Open Data

▪️ Antonio Romero, director de Servicios de Información y Atención Ciudadana

▪️ Andrés Juan Sanz, Instituto Municipal de Informática

▪️ Jaume Andreu, responsable de Gestión de Reclamaciones y Sanciones del Instituto Municipal de Hacienda

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